Zákaznícky účet a jeho možnosti

V Granduse má každý zákazník svoj vlastný účet, ktorý sa vytvorí buď pri registrácii, alebo po dokončení objednávky, ak si zvolí možnosť „vytvoriť účet“. V tomto účte môže zákazník spravovať svoje údaje, sledovať objednávky, ukladať si obľúbené produkty a využívať ďalšie funkcie, ktoré mu zjednodušujú opakované nákupy.

Osobné a firemné údaje

Zákaznícky profil umožňuje uložiť bežné osobné informácie aj firemné údaje, ako sú IČO, DIČ, IČ DPH. Firemní zákazníci môžu navyše využívať funkcie ako automatické priraďovanie do B2B skupín, kreditné preverenie alebo špeciálnu B2B komunikáciu. Do profilu je možné pridať aj prílohy a dokumenty, nastaviť odber newslettera či napojiť sociálne siete.

Adresy a doručovacie karty

Zákazník si môže uložiť viaceré fakturačné aj doručovacie adresy. Systém podporuje vytváranie tzv. kariet, ktoré umožňujú jednoduché prepínanie medzi osobnými a firemnými údajmi pri objednávke.

História objednávok a wishlist

Každý zákazník má prístup k svojej histórii objednávok a môže si produkty ukladať do zoznamu obľúbených. To mu umožňuje rýchlo sa vrátiť k predchádzajúcim nákupom alebo sledovať produkty, ktoré plánuje kúpiť neskôr.

Zbieranie bonusových kreditov

Za každý nákup môže zákazník získať bonusové kredity. Tieto sa automaticky pripočítajú podľa nastavených pravidiel a zákazník ich môže pri ďalšom nákupe využiť ako zľavu. V profile má zákazník prehľad o svojom zostatku, pohyboch aj dôvodoch ich pripísania alebo odpočítania (napr. nákup, ručná odmena, vrátenie tovaru, affiliate bonus a pod.).

Segmentácia a prístupové úrovne

Administrátori môžu zákazníkov zaraďovať do rôznych skupín. Tieto skupiny môžu mať vlastné zľavy, cenové hladiny, obmedzené platobné alebo doručovacie metódy a ďalšie špecifické pravidlá. V B2B režime je k dispozícii aj možnosť spravovať subúčty – napríklad pre firemných zákazníkov, ktorí potrebujú nakupovať pod jedným účtom pre viacerých zamestnancov.

Strážny pes a produktové notifikácie

Zákazník si môže pri vybraných produktoch aktivovať sledovanie dostupnosti alebo ceny. Ak sa produkt naskladní alebo jeho cena klesne pod nastavenú hodnotu, systém automaticky pošle e‑mailové upozornenie.

Komunikácia a notifikácie

Systém zasiela automatické e‑maily o registrácii, aktivácii účtu, zmene hesla, potvrdení objednávky či doručení. E‑mailové šablóny sú prispôsobiteľné a pokrývajú celú zákaznícku cestu. Zákaznícky účet je pripravený aj na integrácie cez API – napríklad pre napojenie externých CRM systémov alebo personalizačných nástrojov.

Administrátorská správa kontaktov

Administrátori majú k dispozícii kompletný nástroj na správu zákazníkov. Môžu vytvárať a upravovať účty, prideľovať zľavy, upravovať kredity, sledovať objednávky alebo hromadne importovať a exportovať zoznamy zákazníkov. K dispozícii je tiež rýchle vyhľadávanie cez Elastic, ktoré uľahčuje prácu s rozsiahlymi databázami.