Blacklist zákazníkov – efektívny nástroj na blokovanie problémových adries

Grandus umožňuje blokovať e‑mailové adresy zákazníkov, ktorí predstavujú riziko pre plynulý chod e‑shopu – napríklad neplatičov, falošné objednávky alebo neželané kontakty. Každú adresu môžete zaradiť na tzv. blacklist a určiť, aké akcie majú byť tejto adrese zablokované.

Možnosti blokácie

Pre každú e‑mailovú adresu je možné nastaviť jeden alebo viac typov blokovania. Najčastejšie ide o:

• zákaz vytvárania objednávok,
• zákaz odosielania prieskumu spokojnosti cez Heureka,
• ďalšie voliteľné typy blokácie podľa potrieb e‑shopu.

Každý záznam na blackliste je viazaný na konkrétnu webovú inštanciu (napr. doménu), v prípade potreby je však možné uplatniť aj globálnu blokáciu naprieč viacerými doménami.

Automatická kontrola a ochrana

Systém automaticky kontroluje e‑mail pri každom pokuse o vytvorenie objednávky alebo rezervácie. Ak sa adresa nachádza na čiernej listine, proces sa okamžite preruší a zákazník objednávku nevytvorí.

Rovnako pri exporte dát na Heureku sa vykoná kontrola a dotazník spokojnosti nie je odoslaný, ak sa adresa nachádza na blackliste.

Administrácia a správa záznamov

Správa blacklistu prebieha v samostatnej sekcii administrácie. K dispozícii je prehľadná tabuľka s možnosťou filtrovať záznamy podľa domény, typu blokácie alebo konkrétnej adresy. Administrátor môže adresy:

• pridávať do blacklistu,
• upraviť dôvody blokácie,
• odstrániť záznam v prípade zrušenia blokácie.

História zmien a audit

Každá zmena v blackliste sa zapisuje do histórie – kto, kedy a akým spôsobom položku upravil. Tieto logy slúžia ako auditná stopa, ktorá umožňuje spätne overiť dôvod zmeny, identifikovať prípadné chyby a lepšie riadiť tímovú prácu.

Podpora cez API

Blacklist je prepojený aj s API – pri vytváraní objednávok alebo rezervácií systém automaticky overuje, či sa e‑mail nachádza medzi blokovanými adresami. API zároveň zabezpečuje, že pravidlá blokácie sa aplikujú konzistentne aj mimo administrácie (napr. v napojených systémoch alebo frontend aplikáciách).

Blacklist v Granduse tak predstavuje jednoduchý, no účinný nástroj na ochranu e‑shopu pred opakovanými problémami, a zároveň šetrí čas tímu podpory.